Entregable: informe final listo para compartir
LECCIÓN 6 · INFORME FINAL
Informe final para dirección (estructura + ejemplo completo)
Aquí tienes la estructura recomendada para un informe “de empresa”: breve, claro y defendible. Regla de oro: no inventar y marcar “No definido” si falta evidencia.
🧾 Evidencia
⚖️ Criterios + pesos
🎯 Recomendación
🛡️ Riesgos + mitigación
Estructura (obligatoria)
lo mínimo “directivo”
-
Resumen ejecutivo (5 bullets)Qué se decidió + por qué + riesgos clave
-
Recomendación2 líneas: decisión + criterio clave
-
Contexto y alcance (brief)Qué entra / qué queda fuera + supuestos
-
Comparativa por criteriosTabla / puntuación ponderada + evidencia
-
Riesgos y mitigaciónImpacto + cómo reduces incertidumbre
-
Próximos pasos (pilot)Qué, quién, cuándo (realista)
Reglas
- No inventes datos.
- Si falta evidencia, marca “No definido” y trátalo como riesgo.
- Si falta info clave, pregunta primero.
Plantilla lista para copiar/pegar
prompt / informe
1) Resumen ejecutivo (5 bullets):
— [...]
— [...]
— [...]
— [...]
— [...]
2) Recomendación (2 líneas):
Decisión: [...]
Por qué (criterio clave): [...]
3) Contexto y alcance (brief):
— Decisión: [...]
— Qué entra / qué queda fuera: [...]
— Supuestos (si aplica): [...]
4) Comparativa (criterios + pesos + evidencia):
— Criterio 1 (peso X): puntajes A/B/C + evidencia / “No definido”
— ... (8–12 criterios máx.)
5) Riesgos + mitigación:
— Riesgo: [...] · Impacto: [...] · Mitigación: [...]
— ...
6) Próximos pasos (pilot):
— Qué haremos: [...]
— Condiciones de éxito: [...]
— Tiempo y responsables: [...]
Tip: dirección decide más rápido cuando el informe tiene formato “cuadro + recomendación”, no texto largo.
Ejemplo completo (rellenado)
abre y copia
Caso Elegir el mejor segmento para lanzar una oferta de automatización de atención al cliente con IA
1) Resumen ejecutivo (5 bullets)
- Decisión: lanzar primero en e-commerce (casos repetibles + alto volumen).
- Razón: impacto rápido reduciendo tiempo en tickets y procesos repetibles.
- Riesgo: si no hay evidencias / integraciones confirmadas → marcar “No definido”.
- Mitigación: piloto 7 días con checklist + métricas mínimas.
- Próximo paso: demo enfocada en caso real + 3 preguntas críticas.
2) Recomendación
“Elegir e-commerce como primer segmento para lanzar la oferta.”
“Mejor encaje con tickets repetibles y menor fricción de adopción.”
“Mejor encaje con tickets repetibles y menor fricción de adopción.”
3) Contexto y alcance (brief)
- Qué entra: automatización de primer nivel + clasificación de tickets.
- Qué queda fuera: casos legales/financieros complejos (escalado humano).
- Supuestos: volumen semanal estimado; tiempos por canal; SLA objetivo.
4) Criterios + pesos (ejemplo)
| Criterio | Peso (1–5) | Nota / evidencia |
|---|---|---|
| Encaje con el caso de uso | 5 | Tickets repetibles + FAQs + workflows claros. |
| Seguridad y privacidad | 5 | Requiere anonimización + marcadores + control de datos. |
| Integraciones necesarias | 4 | No definido: falta confirmar integración con [SISTEMA]. |
| Facilidad de adopción | 4 | Equipo no técnico: necesita SOP + prompts estándar. |
| Coste total | 3 | Depende de volumen + canal + escalado humano. |
5) Riesgos + mitigación
Riesgo
Respuestas incorrectas en casos grises
Impacto
Pérdida de confianza + retrabajo
Mitigación
Checklist + regla “preguntar primero” + escalado humano
6) Próximos pasos (pilot)
- Qué haremos: piloto 7 días con 1–2 flujos repetibles + 1 caso gris.
- Condiciones de éxito: reducir tiempo medio, menos escalados, menos errores.
- Responsables: 1 owner + 1 reviewer humano + soporte.
Nota
Este formato te permite tomar decisiones sin prometer milagros y con un plan real para reducir incertidumbre.
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