Qué son los agentes y cómo usarlos para mantener calidad y consistencia
CAPÍTULO 7 · AGENTES
Un agente no es “un bot simpático”
Es una forma de estandarizar calidad: mismas reglas, mismo formato y mismo criterio para todo el equipo.
Piensa en agentes como “roles” dentro del trabajo
4 roles típicosCoach
Ayuda a redactar sin inventar.
Evaluador
Puntúa calidad con criterio fijo.
Revisor
Detecta riesgos y suaviza lenguaje.
Buyer persona
Simula un directivo escéptico.
Cuándo aporta valor real
- Tareas repetibles (misma estructura, muchas veces).
- Consistencia (que no dependa de quién lo haga).
- Control de riesgo (claims, promesas, tono, datos sensibles).
- Aprendizaje rápido (feedback inmediato y accionable).
Ejemplos prácticos (muy reales)
Ventas · outbound consistente (sin exageraciones)
Operaciones · SOPs con estructura + checklist final
Dirección · resúmenes ejecutivos cortos y defendibles
HR · comunicación interna clara, sin ambigüedad
Idea clave: no necesitas “muchos agentes”. Necesitas pocos, bien definidos y alineados al proceso.
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